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☆サービス業としての学習塾☆その?
2008-10-31 (Fri) 12:27
前回…『どこよりも成績、学力がアップするメニューをどこよりもわかりやすく、生徒一人一人に親切に気配りの心で提供させていただきます』と述べましたが、今回は☆店【＝教室】に来て頂いてから食事【＝授業】を食べられて帰られる迄の接客マナーを記します。
１番大事な場所は玄関周辺。
特に自転車置場…ここで 『ニコニコ』 『ハキハキ』 『キビキビ』 と明るく、スタッフから先に生徒へ、挨拶の声をかけることです。
帰られる時も同様です。補習をするからお客様【＝生徒】を見送れない！？…10分ずらせば済むことです。
入口と出口の触れ合いで、サービス業としての学習塾の付加価値が出てきます。
わざわざ夜、遠いところから来て頂いた事に【＝感謝】の心で［生徒の名前を呼んで］お見送りすることです。
その時、今日の授業の中身が、生徒、保護者〔＝お客様〕が満足、感動したかを見抜くことが大事です。
サービス業として月謝を頂く訳ですから毎回、生徒のポケットやカバンの中に、『知識のお土産』を持たせて帰ってもらうことが必要なのです。
塾長、先生スタッフは、生徒、保護者が何をして欲しいと思っているかを考え、昼間、充分な感動を与える仕込み【＝予習】が大切です。
…レストランに負けないような……
※デザート※ 〔笑顔〕＝【心】＋【目元】＋【口元】
１番大事な場所は玄関周辺。
特に自転車置場…ここで 『ニコニコ』 『ハキハキ』 『キビキビ』 と明るく、スタッフから先に生徒へ、挨拶の声をかけることです。
帰られる時も同様です。補習をするからお客様【＝生徒】を見送れない！？…10分ずらせば済むことです。
入口と出口の触れ合いで、サービス業としての学習塾の付加価値が出てきます。
わざわざ夜、遠いところから来て頂いた事に【＝感謝】の心で［生徒の名前を呼んで］お見送りすることです。
その時、今日の授業の中身が、生徒、保護者〔＝お客様〕が満足、感動したかを見抜くことが大事です。
サービス業として月謝を頂く訳ですから毎回、生徒のポケットやカバンの中に、『知識のお土産』を持たせて帰ってもらうことが必要なのです。
塾長、先生スタッフは、生徒、保護者が何をして欲しいと思っているかを考え、昼間、充分な感動を与える仕込み【＝予習】が大切です。
…レストランに負けないような……
※デザート※ 〔笑顔〕＝【心】＋【目元】＋【口元】
